Plazo de devolución y desistimiento
Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El cliente tiene derecho a desistir voluntariamente de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de devolución o desistimiento, el cliente deberá comunicar su solicitud por correo electrónico a hola@teyaverde.es, indicando el número de pedido y el motivo de devolución, y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que nos indica.
Condiciones de devolución
El cliente tiene derecho a:
1. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
2. Desistimiento: originado por decisión del cliente.
Para cambiar un artículo por otro, el cliente deberá proceder a su desistimiento y a la realización de una nueva compra.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado
- Ir debidamente embalados
- Incluir todos los elementos originales del pedido
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados, abiertos de forma que impida su posterior comercialización o incompletos.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío. El cliente deberá enviar por su propia cuenta los productos que quiera devolver a la dirección indicada anteriormente y correr con los gastos de envío, adjuntando el ticket de compra que recibió con la confirmación de su pedido.
Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos, se procederá al reembolso del importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.